layanan customer service – Aga Official https://agaofficial.com Welcome to Aga Official, your number one source for all things finance. We are dedicated to bringing you the best in information, with an emphas Tue, 17 Jan 2023 01:40:31 +0000 en-US hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.4.3 Inilah 3 Serangkaian Tujuan Pelayanan Pelanggan, Yuk Simak Penjelasannya! https://agaofficial.com/2023/01/17/tujuan-pelayanan-pelanggan/ https://agaofficial.com/2023/01/17/tujuan-pelayanan-pelanggan/#respond Tue, 17 Jan 2023 01:40:31 +0000 https://agaofficial.com/?p=666 Perlu kamu ketahui, tujuan pelayanan pelanggan tentunya sangat penting bagi kelangsungan suatu perusahaan. Pelayanan pelanggan atau biasa disebut customer service menjadi salah satu garda terdepan untuk menangani suatu pertanyaan maupun keluhan para pelanggan. Selain itu, pelayanan pelanggan juga bertanggung jawab untuk memberi informasi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan.

Tak hanya itu saja, pelayanan pelanggan juga mempunyai tujuan yang lebih banyak lagi. Nah, jika kamu ingin mengetahui lebih dalam mengenai pelayananan pelanggan atau customer service, simak penjelasannya berikut ini.

tujuan pelayanan pelanggan
pixels.com

Tujuan Pelayanan Pelanggan (Customer Service)

Seperti yang sudah dijelaskan, posisi pelayanan pelanggan tentunya sangat penting dalam suatu perusahaan. Mereka akan bertanggung jawab untuk memberi kepuasan serta melayani keluhan para pelanggan. Tak hanya itu saja, ada beberapa tujuan dari customer service atau pelayanan pelanggan, yakni sebagai berikut ini.

1. Melayani Para Pelanggan

Tujuan utama dari pelayanan pelanggan yaitu selalu menjadi garda paling depan untuk berhubungan dengan para pelanggan. Posisi tersebut akan selalu melayani semua keluhan maupun pertanyaan yang diajukan para pelanggan. Selain itu, mereka juga akan memprioritaskan kepuasan para pelanggan supaya mendapat respon yang positif. Dengan begitu, tentunya citra pada suatu perusahaan akan semakin bagus serta juga meningkatkan potensi menjadi pelanggan potensial.

2. Menjelaskan Serta Memberi Solusi

Tujuan pelayanan pelanggan selanjutnya yaitu untuk menjelaskan serta memberi solusi atas keluhan yang diajukan para pelanggan. Biasanya, tak jarang agen selalu menerima pesan maupun telepon dari pelanggan tiap harinya. Semakin besar perusahaan, maka semakin banyak juga pelanggan yang ingin mengetahui informasi terkait produk yang ditawarkan.

Nah, customer service ini juga akan bertugas untuk menjelaskan terkait produk yang ditawarkan. Maka dari itu, seorang customer service (pelayanan pelanggan) juga harus fasih mengenai detail produk yang dijual tersebut.

3. Menyakinkan Pelanggan

Pelanggan juga akan merasa yakin apabila customer service (pelayanan pelanggan) selalu memberi penjelasan dengan percaya diri serta tanpa keraguan. Sehingga, dalam menjalankan perannya, seorang yang menempati posisi pelayanan pelanggan sudah harus mempunyai skill untuk menyakinkan para pelanggan terkait produk yang sedang dijual. Selain itu, pelayanan pelanggan juga harus bersiap sedia untuk memberikan penjelasan secara tepat dan akurat terkait suatu pertanyaan yang diajukan para pelanggan.

Nah, itulah serangkaian tujuan pelayanan pelanggan yang bisa kamu perhatikan. Dengan melihat betapa pentingnya posisi customer service, tentunya tidak bisa sembarang orang untuk menempati bidang tersebut. Sehingga, hal tersebut sangat membutuhkan skill khusus. Tak hanya itu saja, ketika sudah menempati posisi tersebut, tentunya juga perlu meningkatkan kualitasnya. Untuk itu, berikut ini beberapa cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

Serangkaian Cara Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, tentunya juga membutuhkan beberapa hal. Nah, berikut ini beberapa diantaranya yang bisa kamu perhatikan.

1. Melakukan Pelatihan

Melalui pelatihan yang rutin, tentunya akan meningkatkan kemampuan pemahaman seorang agen pelayanan pelanggan. Dalam pelatihan tersebut, mereka akan diajarkan tentang pemahaman produk yang ditawarkan, serta menelaah suatu kebutuhan para pelanggan. Dengan begitu, tentunya akan mempermudah seorang agen untuk menjawab serta menyarankan produk ke pelanggan. Tak hanya itu saja, mereka juga dapat mengasah skill supaya fasih dalam memberikan informasi yang akurat serta tanpa ragu-ragu kepada para pelanggan.

2. Mempunyai Dukungan Emosional

Para agen pelayanan pelanggan tentunya juga sangat membutuhkan pendukung untuk menyampaikan layanan sesuai keinginan pelanggan. Biasanya, feedback dari pelanggan akan semakin membuat kita merasa bangga atas pencapaian dalam menyakinkan para pelanggan. Dengan begitu, tentunya akan meningkatkan kualitas untuk memberi pelayanan untuk kedepannya.

3. Berlatih Meningkatkan Komunikasi Internal

Seorang agen tentunya juga harus sering berlatih meningkatkan komunikasi internal. Hal tersebut sangat wajib untuk dilakukan, terlebih lagi posisi layanan jasa ini selalu berhubungan dengan para pelanggan. Selain itu, berlatih berkomunikasi tentunya juga akan meningkatkan skill supaya ketika memberikan informasi kepada pelanggan tidak terbata-bata.

4. Meningkatkan Imbalan

Terkadang meningkatkan imbalan berupa komisi juga akan semakin memotivasi untuk lebih baik dalam kedepannya. Misalnya, seperti memberi komisi tambahan ketika target penjualan tercapai, atau membayar komisis pengawas. Nah, hal tersebut tentunya akan semakin membuat karyawan menjadi lebih giat lagi dalam menjalankan tugasnya.

Demikian informasi mengenai tujuan pelayanan pelanggan serta cara untuk meningkatkan kualitasnya. Nah, dengan melihat seberapa pentingnya seorang agen pelayanan pelanggan, tentunya tidak bisa sembarang orang untuk menempati posisi tersebut, kecuali jika kamu mempunyai skill khusus atau mempunyai tekad untuk berlatih.

]]>
https://agaofficial.com/2023/01/17/tujuan-pelayanan-pelanggan/feed/ 0
Tugas Customer Service Online, Nomor 1 Paling Utama! https://agaofficial.com/2023/01/14/tugas-customer-service-online/ https://agaofficial.com/2023/01/14/tugas-customer-service-online/#respond Sat, 14 Jan 2023 08:00:13 +0000 https://agaofficial.com/?p=646 Tugas customer service online sebenarnya apa, sih? Customer service adalah seseorang yang nantinya akan menjadi anggota sebuah perusahaan yang dimana orang tersebut menjadi orang yang pertama kali menghadapi pelanggan maupun calon pelanggan. Entah itu perusahaan yang berbasis memberikan pelayanan online atau offline. Anda mungkin juga berpikir mengenai apa sih sebenarnya tugas mereka apakah hanya menghadapi pelanggan saja, atau menjawab pertanyaan saja?

Nama lain dari istilah customer service adalah layanan pelanggan. Merupakan sebuah profesi yang mempunyai peran untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan sebelum, selama dan sesudah pembelian produk maupun layanan. Posisi tersebut juga bersentuhan langsung dengan pelanggan serta mempunyai peranan yang sangat penting bagi perusahaan.

Perusahaan yang mempunyai layanan pelanggan baik akan memiliki tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Dimana nantinya tersebut juga akan berpengaruh pada retensi pelanggan serta pendapatan perusahaan.

Tugas Customer Service Online
qiscus.com

Beberapa Tugas Customer Service Online

Dalam memulai bisnis adanya peranan ini juga sangat dibutuhkan. Seorang yang menjadi layanan bagi pelanggar itu biasanya juga dituntut mempunyai kemampuan komunikasi yang baik. Karena, memang tugas utama dan pekerjaannya itu berinteraksi dengan pelanggan melalui percakapan. Biasanya melalui layanan untuk pelanggan tersebut kita bisa mendapatkan informasi mengenai produk ataupun jasa office secara lebih detail.

Dengan demikian itu bisa memberikan solusi serta informasi kepada pelanggan. Tanggung jawab yang dilimpahkan kepada seorang CS adalah menjaga serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Agar nantinya kita bisa lebih paham mengenai apa sih sebenarnya tugas dari seorang customer service itu, berikut ini penjelasan lengkapnya.

Jawab Pertanyaan

Untuk petugas customer service online yang pertama tentunya menjawab pertanyaan pelanggan secara informatif. Sebelumnya juga sudah sedikit disinggung bahwa CS itu harus bertanggung jawab terhadap pertanyaan yang sudah diajukan oleh pelanggan. Dalam jawab menjawab, nantinya CS juga harus memberikan jawaban yang sifatnya informatif, jelas dan padat.

Jangan pernah memberikan informasi yang dapat membuat kita menunggu respon dari pelanggan. Disamping itu CS juga tidak boleh memberikan informasi yang terlalu sedikit. Kendati demikian, memberikan informasi yang terlalu banyak juga tidak dibutuhkan bahkan membuat pelanggan itu merasa terganggu.

Maka, penting untuk membaca suasana pelanggan pada saat itu juga. Merespon kritik, keluhan serta saran dari pelanggannya tanya juga menjadi tugas dari CS. Seorang CS yang baik itu tidak akan terbawa emosi ketika menangani keluhan serta kritik dari pelanggan nantinya.

Harus bisa menyampaikan dengan tenang dan memberikan solusi terbaik juga pelayanan yang profesional. Karena bisnis yang dijalankan itu secara online maka penanganan keriting atau testimoni negatif Harusnya juga menggunakan bahasa serta sikap yang ramah.

Membantu Strategi Pemasaran

Tidak hanya itu saja melainkan membantu strategi pemasaran juga menjadi salah satu tugas customer service online. Dalam hal ini bukan berarti cs-online itu ikut andil membuat konten pemasaran kemudian menganalisisnya. Untuk tugas CS online yang satu ini juga akan terlaksana dengan baik saat proses pelayanan pelanggan juga berkualitas.

Ketahuilah pelanggan yang puas itu adalah seorang pelanggan yang nantinya akan ikut memasarkan bisnis secara sukarela. Untuk meningkatkan brand awareness kegiatannya CS juga mempunyai peranan yang sangat penting.

Jalin Hubungan yang Baik

Paling penting lagi dan juga merupakan tugas customer service online adalah Membangun hubungan yang baik dengan pihak manapun. Termasuk pihak-pihak yang sudah menjalin kerjasama dengan perusahaan. Mau tidak mau kualitas seorang CS adalah wajah terdepan dari perusahaan dalam urusan hal pelayanan kepada pelanggan. Adanya sikap yang selalu berusaha untuk mengendalikan hubungan yang baik, berarti CS juga ikut membangun citra baik bagi perusahaan.

Namun, menganalisis berbagai bentuk interaksi juga menjadi tugas customer service online. Sebuah usaha sudah pasti mempunyai berbagai jenis pelanggan yang memiliki karakteristik serta kebutuhan yang berbeda-beda. Oleh sebab itu CS online juga harus ikut serta menganalisis setiap interaksi yang ditangani. Karena dengan begitu, CS juga akan merasa lebih peka serta terampil saat dirinya mendapatkan pelanggan yang serupa.

Tugas customer service online yang lainnya adalah memaksimalkan sistem percakapan online. Dalam hal ini CS juga harus lebih maksimal dalam memahami sistem informasi yang digunakan oleh perusahaan. Mengenai hal ini bisa berupa percakapan langsung atau menjawab pada kolom komentar. Mungkin juga sudah menjadi pengetahuan umum bahwa CS online akan menangani banyaknya pelanggan yang berasal dari berbagai platform serta media sosial.

Sudah jelas bukan jika keahlian teknis yang satu ini juga sangat dibutuhkan? Itulah sebabnya mengapa seorang CS harus mempunyai sistem pengelolaan percakapan yang baik. Bagaimana setelah mengetahui beberapa tugas customer service online Apakah Anda tertarik melamar posisi menjadi CS?

]]>
https://agaofficial.com/2023/01/14/tugas-customer-service-online/feed/ 0
Pelayanan Customer Service, Butuh Trik 7 Ini Agar Lebih Berkualitas! https://agaofficial.com/2023/01/13/pelayanan-customer-service/ https://agaofficial.com/2023/01/13/pelayanan-customer-service/#respond Fri, 13 Jan 2023 07:00:20 +0000 https://agaofficial.com/?p=637 Pelayanan customer service yang baik tentu bisa memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Bahkan pelayanan tersebut akan menciptakan kepercayaan. Ingatlah, bahwa mendapatkan kepercayaan itu mudah, namun mempertahankannya sangat sulit.

Pelayanan Customer Service
unsplash.com

7 Trik Ampuh Meningkatkan Pelayanan Customer Service

Customer service merupakan penghubung awal antara perusahaan dan para klien. Bisa dibilang peran mereka tidak terpisahkan dalam suatu perusahaan.

Menilik dari era bisnis online saat ini, maka semua aktivitas tidak harus bertatap muka. Semua bisa terpenuhi dengan kehadiran customer service yang baik. Supaya kepercayaan dari para klien terjaga dengan baik, maka seorang customer service perlu menerapkan hal-hal sebagai berikut.

Mudah Menyesuaikan Diri

Kejutan demi kejutan kemungkinan akan menjadi makanan sehari-hari seorang customer service. Mulai dari sikap dan tingkah laku pelanggan yang berbeda dari waktu ke waktu. Mau tidak mau customer service harus siap menghadapinya.

Cobalah untuk memahami suasana hati klien dan usahakan bisa menyesuaikan diri dengan kondisi tersebut. Ini menjadi strategi pelayanan jitu guna meningkatkan pelayanan ke klien. Dengan kemampuan mudah beradaptasi dan menjadi pribadi yang fleksibel maka akan timbul pelayanan berkelanjutan kepada klien.

Memberikan Pelayanan Cepat dan Tanggap

Strategi jitu untuk meningkatkan pelayanan customer service selalu memberikan pelayanan cepat. Tak hanya cepat tetapi pelayanan tersebut sesuai dengan kemauan pelanggan.

Banyak kita temukan petugas customer service semaunya saja menjawab pertanyaan pelanggan. Beberapa dari mereka bahkan memiliki jawaban itu-itu saja, sehingga jawaban ke pelanggan hanya memuaskan sekitar 40% saja.

Pastikan memiliki ketepatan dalam menganalisa kebutuhan pelanggan saat mereka menghubungi Anda. Cepat dan tepat dalam menganalisa serta mengambil tindakan.

Sebaiknya berikan pelanggan durasi waktu untuk mengutarakan keluhan mereka. Ini menciptakan perilaku adil kepada pelanggan yang datang. Bila memerlukan penjelasan lebih lanjut, silakan memberikan antrian customer service kembali untuk berjumpa lagi setelah melayani pelanggan berikutnya.

Membiasakan Diri Mendengarkan Keluh Kesah Pelanggan dengan Seksama

Mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama merupakan strategi penting dalam meningkatkan pelayanan customer service. Dengarkan terlebih dahulu keluhan pelanggan baru setelah itu ambil tindakan. Terlebih mayoritas pelanggan menginginkan orang mendengar keluhan yang hendak mereka lontarkan.

Dengan demikian, mereka merasa benar-benar dihormati. Hindari memotong pembicaraan saat pelanggan menyampaikan keluh kesan mereka.

Berikan Solusi Tepat

Selain cepat mengambil tindakan, pelanggan tentu berharap pelayanan dari customer service memberikan solusi tepat. Dengan demikian pelanggan merasa bahwa mereka menjadi prioritas.

Fakta membuktikan bahwa pelanggan tidak hanya menilai baik buruk suatu produk atau jasa dari casing-nya saja. Bagi mereka kemudahan menghubungi customer service serta respon cepat menjadi nilai lebih. Ingatlah jika saat ini kita hidup di era digital dan semua bisa diselesaikan dengan mudah melalui berbagai platform yang tersedia.

Bahkan, beberapa web bisnis menyediakan kolom komentar sebagai tempat review pelanggan. Bukan tidak mungkin jika pelayanan customer service baik maupun buruk mereka akan menggunakan kolom tersebut.

Feedback Pelanggan

Strategi jitu ini sebagai bahan evaluasi terkait sejauh mana pelayanan yang telah diberikan perusahaan tempat Anda bekerja. Saat pihak customer memberikan feedback maka pelanggan loyal akan memberikan respon cepat. Usahakan agar tidak melewatkan hal tersebut.

Selalu Bersikap Tenang

Berusaha untuk selalu terlihat tenang akan sangat membantu fokus menyelesaikan permasalahan. Hal ini juga sebagai upaya meminimalisir kesalahan fatal yang mungkin saja terjadi. Terlebih ketika menghadapi pelanggan killer, usahakan tetap mengontrol emosi alias jangan sampai terpengaruh suasana. Ini akan membuat Anda gegabah menentukan tindakan.

Tetap Fokus Pada Tujuan

Tolak ukur keberhasilan pelayanan customer service bisa Anda ketahui dari pencapaian yang diperoleh. Indikator untuk mendapatkan pencapaian tersebut adalah tetap fokus pada tujuan.

Jadi, mulailah menjadi customer service yang selalu fokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan namun tanpa menyimpang dari pencapaian yang telah perusahaan targetkan. Ingat bahwa posisi customer service merupakan garda terdepan suatu perusahaan. Mereka harus bertindak atas nama perusahaan.

Mustahil dapat meningkatkan pelayanan customer service bila tidak ada kemauan untuk menerapkan trik jitu dalam ulasan tadi. Apakah Anda siap meningkatkan loyalitas brand perusahaan tempat Anda bekerja dengan menjadi customer service handal? Terapkan ilmunya secara bertahap dan tetap konsisten. Kedepannya Anda akan menjadi customer service profesional.

]]>
https://agaofficial.com/2023/01/13/pelayanan-customer-service/feed/ 0