Tuesday , January 31 2023
Keahlian yang Harus Dimiliki Customer Service
pexels.com

Keahlian yang Harus Dimiliki Customer Service, Miliki 7 Skill Ini!

Keahlian yang harus dimiliki customer service perlu Anda pahami saat ingin berkarir sebagai seorang CS. Sebab, seorang customer service memegang peranan yang sangat penting pada perusahaan. Customer service merupakan pekerjaan dengan aktivitas memberikan layanan berupa bantuan untuk para pelanggan yang ingin atau sudah membeli sebuah produk.

Perlu diketahui bahwa layanan yang diberikan oleh perusahaan melalui customer service bukan hanya sekedar menjawab keluhan dari pelanggan. Namun seorang CS juga akan membantu menyelesaikan permasalahan yang mereka alami. 

Keahlian yang Harus Dimiliki Customer Service
pexels.com

Inilah 7 Keahlian yang Harus Dimiliki Customer Service

Berkaitan erat dengan pelanggan, menjadikan pekerjaan yang satu ini bukanlah sesuatu yang bisa Anda anggap remeh. Pelayanan pelanggan dalam bisnis adalah salah satu aspek paling penting. Tak sedikit perusahaan yang memfokuskan aktivitasnya pada peningkatan dalam hal pelayanan.

Seorang customer service sangat penting karena memiliki hubungan yang kuat dengan pendapatan bisnisnya. Untuk itu, bagian ini harus memiliki sejumlah keahlian penting, sebagai berikut.

Berkomunikasi yang Baik 

Salah satu keahlian penting seorang customer service yakni dalam hal komunikasi. Seorang customer service akan selalu dihadapkan dengan banyaknya pertanyaan hingga keluhan para pelanggan. Bahkan seringkali menjadi tempat pelanggan untuk meluapkan amarahnya.

Sehingga, customer service harus bisa mengontrol emosi serta tetap mengutamakan komunikasi yang baik terhadap pelanggan. Dengarkan keluhan atau pertanyaan dari pelanggan tersebut, kemudian temukan poin masalahnya, dan memberikan solusinya. 

Memahami Produk dengan Baik

Memahami produk dengan baik termasuk keahlian yang harus dimiliki customer service. Ibarat garda terdepan dalam bisnis  yang akan melakukan interaksi langsung dengan pelanggan. Setiap harinya, bagian customer service ini akan berhadapan langsung dengan pelanggan dan berbagai kebutuhannya.

Untuk itu, pemahaman produk dengan baik yang harus dimiliki oleh customer service . Pastikan untuk bisa menjelaskan setiap detail produk untuk pelanggan dengan cara yang mudah dipahami sehingga pelanggan mendapatkan kebutuhannya.

Tenang dan Sabar

Setiap customer service biasanya selalu menerima keluhan dari pelanggan. Sehingga, seorang customer service harus memiliki sikap tenang dan sabar. Anda dituntut untuk bisa tenang dan sabar, terlebih saat menghadapi pelanggan dengan berbagai pertanyaan serta keluhannya. Anda membutuhkan kesabaran untuk menjawab setiap pertanyaan pelanggan yang tak ada habisnya. Sebaiknya tidak terpancing emosi karena akan mencoreng citra bisnis.

Customer-oriented 

Customer-oriented merupakan pendekatan yang berorientasi terhadap pelanggan. Melalui pendekatan ini, pelanggan sebagai fokus utamanya sehingga seluruh layanan perusahaan memiliki tujuan untuk memenuhi kebutuhannya.

Biasanya tujuan bisnis yakni menjual produk yang sebanyak mungkin. Namun, hal tersebut akan lebih mudah dicapai jika pelanggan Anda merasa puas. Karakter customer-oriented ini selalu mendahulukan kebutuhan pelanggan dan memiliki empati yang tinggi. Tak hanya itu, menawarkan tindak lanjut yang baik, serta menunjukkan sikap untuk mempermudah para pelanggan.

Bertanggung Jawab

Keahlian yang harus dimiliki customer service lainnya yakni bertanggung jawab. Apapun pekerjaan Anda, kemampuan untuk bertanggung jawab sangat penting. Tanggung jawab yang dimiliki oleh seorang CS yakni kemampuan yang penting diterapkan sepanjang menjalani pekerjaan tersebut.

Anda harus bertanggung jawab dalam memberikan setiap pelayanan terbaik kepada pelanggan, termasuk dalam hal membangun komunikasi baik serta memberikan solusi. Dengan adanya tanggung jawab dalam diri, maka bisa menyelesaikan tugas sebagai seorang customer service dengan baik.

Manajemen Waktu

Keberhasilan seorang customer service  salah satunya bisa diukur dari seberapa cepat dalam menyelesaikan kebutuhan pelanggan. Untuk itu, membutuhkan kemampuan tambahan sebagai seorang customer service, seperti manajemen waktu.

Customer service harus bisa dengan cepat untuk memahami situasi saat menghadapi pelanggan. Selanjutnya, dengan menawarkan solusi atau bantuan yang bisa Anda berikan. Jika tidak bisa menyelesaikan kendala, maka akan mengarahkan pelanggan ke pihak yang bisa membantu. 

Problem Solving

Sehubungan dengan manajemen waktu,  seorang customer service juga harus bisa memecahkan masalah atau problem solving. Demi efisiensi waktu, customer service memang perlu melakukan tindak cepat dalam menemukan titik masalah pelanggan. Saat menghadapi masalah apapun, segera temukan inti kebutuhan pelanggan dan memberikan tawaran penyelesaiannya.

Keahlian yang harus dimiliki customer service memang sangat penting dalam menunjang peningkatan layanan. Jika Anda memang benar-benar tertarik dengan bagian ini, segeralah tingkatkan skill Anda.