Tugas customer service online sebenarnya apa, sih? Customer service adalah seseorang yang nantinya akan menjadi anggota sebuah perusahaan yang dimana orang tersebut menjadi orang yang pertama kali menghadapi pelanggan maupun calon pelanggan. Entah itu perusahaan yang berbasis memberikan pelayanan online atau offline. Anda mungkin juga berpikir mengenai apa sih sebenarnya tugas mereka apakah hanya menghadapi pelanggan saja, atau menjawab pertanyaan saja?
Nama lain dari istilah customer service adalah layanan pelanggan. Merupakan sebuah profesi yang mempunyai peran untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan sebelum, selama dan sesudah pembelian produk maupun layanan. Posisi tersebut juga bersentuhan langsung dengan pelanggan serta mempunyai peranan yang sangat penting bagi perusahaan.
Perusahaan yang mempunyai layanan pelanggan baik akan memiliki tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Dimana nantinya tersebut juga akan berpengaruh pada retensi pelanggan serta pendapatan perusahaan.
Beberapa Tugas Customer Service Online
Dalam memulai bisnis adanya peranan ini juga sangat dibutuhkan. Seorang yang menjadi layanan bagi pelanggar itu biasanya juga dituntut mempunyai kemampuan komunikasi yang baik. Karena, memang tugas utama dan pekerjaannya itu berinteraksi dengan pelanggan melalui percakapan. Biasanya melalui layanan untuk pelanggan tersebut kita bisa mendapatkan informasi mengenai produk ataupun jasa office secara lebih detail.
Dengan demikian itu bisa memberikan solusi serta informasi kepada pelanggan. Tanggung jawab yang dilimpahkan kepada seorang CS adalah menjaga serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Agar nantinya kita bisa lebih paham mengenai apa sih sebenarnya tugas dari seorang customer service itu, berikut ini penjelasan lengkapnya.
Jawab Pertanyaan
Untuk petugas customer service online yang pertama tentunya menjawab pertanyaan pelanggan secara informatif. Sebelumnya juga sudah sedikit disinggung bahwa CS itu harus bertanggung jawab terhadap pertanyaan yang sudah diajukan oleh pelanggan. Dalam jawab menjawab, nantinya CS juga harus memberikan jawaban yang sifatnya informatif, jelas dan padat.
Jangan pernah memberikan informasi yang dapat membuat kita menunggu respon dari pelanggan. Disamping itu CS juga tidak boleh memberikan informasi yang terlalu sedikit. Kendati demikian, memberikan informasi yang terlalu banyak juga tidak dibutuhkan bahkan membuat pelanggan itu merasa terganggu.
Maka, penting untuk membaca suasana pelanggan pada saat itu juga. Merespon kritik, keluhan serta saran dari pelanggannya tanya juga menjadi tugas dari CS. Seorang CS yang baik itu tidak akan terbawa emosi ketika menangani keluhan serta kritik dari pelanggan nantinya.
Harus bisa menyampaikan dengan tenang dan memberikan solusi terbaik juga pelayanan yang profesional. Karena bisnis yang dijalankan itu secara online maka penanganan keriting atau testimoni negatif Harusnya juga menggunakan bahasa serta sikap yang ramah.
Membantu Strategi Pemasaran
Tidak hanya itu saja melainkan membantu strategi pemasaran juga menjadi salah satu tugas customer service online. Dalam hal ini bukan berarti cs-online itu ikut andil membuat konten pemasaran kemudian menganalisisnya. Untuk tugas CS online yang satu ini juga akan terlaksana dengan baik saat proses pelayanan pelanggan juga berkualitas.
Ketahuilah pelanggan yang puas itu adalah seorang pelanggan yang nantinya akan ikut memasarkan bisnis secara sukarela. Untuk meningkatkan brand awareness kegiatannya CS juga mempunyai peranan yang sangat penting.
Jalin Hubungan yang Baik
Paling penting lagi dan juga merupakan tugas customer service online adalah Membangun hubungan yang baik dengan pihak manapun. Termasuk pihak-pihak yang sudah menjalin kerjasama dengan perusahaan. Mau tidak mau kualitas seorang CS adalah wajah terdepan dari perusahaan dalam urusan hal pelayanan kepada pelanggan. Adanya sikap yang selalu berusaha untuk mengendalikan hubungan yang baik, berarti CS juga ikut membangun citra baik bagi perusahaan.
Namun, menganalisis berbagai bentuk interaksi juga menjadi tugas customer service online. Sebuah usaha sudah pasti mempunyai berbagai jenis pelanggan yang memiliki karakteristik serta kebutuhan yang berbeda-beda. Oleh sebab itu CS online juga harus ikut serta menganalisis setiap interaksi yang ditangani. Karena dengan begitu, CS juga akan merasa lebih peka serta terampil saat dirinya mendapatkan pelanggan yang serupa.
Tugas customer service online yang lainnya adalah memaksimalkan sistem percakapan online. Dalam hal ini CS juga harus lebih maksimal dalam memahami sistem informasi yang digunakan oleh perusahaan. Mengenai hal ini bisa berupa percakapan langsung atau menjawab pada kolom komentar. Mungkin juga sudah menjadi pengetahuan umum bahwa CS online akan menangani banyaknya pelanggan yang berasal dari berbagai platform serta media sosial.
Sudah jelas bukan jika keahlian teknis yang satu ini juga sangat dibutuhkan? Itulah sebabnya mengapa seorang CS harus mempunyai sistem pengelolaan percakapan yang baik. Bagaimana setelah mengetahui beberapa tugas customer service online Apakah Anda tertarik melamar posisi menjadi CS?
