Call center 24 jam atau pusat layanan telepon merupakan layanan informasi yang ditawarkan oleh berbagai perusahaan. Salah satu jenis usaha yang menawarkan layanan ini adalah perbankan.
Call center sendiri terus berkembang untuk menyediakan layanan informasi yang lengkap dan akurat yang masih dibutuhkan hingga saat ini. Rata-rata, semua perusahaan dan bank memiliki layanan telepon sebagai bagian dari dukungan layanan pelanggan.
Karena call center juga berfungsi mengumpulkan informasi untuk pelanggan dan berguna untuk bisnis sebagai pusat permintaan informasi, layanan pelanggan, pengaduan dan pendaftaran. Tujuan call center juga untuk mengembangkan kinerja perusahaan, membantu meningkatkan efisiensi dan mengurangi anggaran dengan standarisasi, dan pemersatu layanan pelanggan.
Kapan Harus Menghubungi Call Center 24 Jam?
Saat ini, layanan telepon tidak hanya beroperasi pada jam kantor saja. Akan tetapi, juga menangani panggilan pelanggan selama 24 jam sehari, secara nonstop selama tujuh hari seminggu. Agen call center membantu pelanggan menyampaikan keluhan, memberikan masukan atau bertanya tentang layanan perusahaan tanpa adanya batas waktu.
Pada saat yang sama, call center belajar lebih banyak dari perusahaan tentang keinginan dan kontribusi pelanggan terhadap layanan. Dengan menggunakan layanan ini, perusahaan dapat mengembangkan produk atau strategi bisnis baru untuk memenuhi berbagai kebutuhan konsumen.
Fungsi Call Center
Call center 24 jam bagi suatu perusahaan sudah menjadi salah satu kebutuhan pokok. Karena memegang peranan penting dalam menunjang kemajuannya. Secara umum, tugas call center di perusahaan adalah menyediakan informasi.
Informasi yang disediakan call center ini merupakan informasi yang dibutuhkan pelanggan dan menjawab pertanyaan yang diajukan pelanggan. Serta melakukan riset pasar melalui komunikasi langsung dengan pelanggan.
Jenis-jenis Call Center
Menilik dari segi peranan dan tugasnya, sebenarnya Call Center dapat dibedakan sesuai dengan job desk mereka. Berikut ini pembagian serta tugas dari masing-masing Call Center yang dapat Anda perhatikan.
Pusat Panggilan Masuk
Call center jenis ini merupakan seorang karyawan yang menjawab panggilan masuk dari pelanggan. Misalnya, saat pelanggan menghubungi nomor layanan pelanggan bebas pulsa dan berbicara dengan agen untuk menyelesaikan keluhan mereka.
Pusat Panggilan Keluar
Operator pusat panggilan jenis ini bertanggung jawab untuk melakukan panggilan keluar ke beberapa orang dalam daftar. Jenis pusat panggilan ini harus mematuhi National Do Not Call Registry untuk menghindari risiko menerima banyak panggilan dari pertanyaan yang tidak diminta.
Pusat Panggilan Internasional
Call center 24 jam jenis layanan telepon ini biasanya dimiliki oleh perusahaan internasional. Pekerja call center menerima panggilan internasional dari berbagai negara untuk menyelesaikan masalah.
Cara Menggunakan Layanan Call Center
Kini nasabah semakin mudah dalam menyelesaikan transaksi perbankan secara mandiri. Anda hanya perlu menanyakan beberapa pertanyaan atau masalah perbankan melalui telepon. Misalnya terkait pengaduan terkait pembayaran listrik, tiket pesawat, pembayaran asuransi. Dapat dipastikan, seluruh perusahaan keuangan seperti perbankan ini, telah memiliki layanan Call Center untuk mengatasi pengaduan para nasabahnya sewaktu-waktu.
Jika Anda berada di Indonesia, hubungi call center yang ingin Anda hubungi, Sementara itu, layanan telepon luar negeri bisa Anda sesuaikan. Pastikan Anda memiliki dana yang cukup ketika akan menggunakan layanan call center karena, beberapa layanan biasanya membutuhkan tarif yang cukup mahal.
Kemudahan Layanan Call Center
Saat ini call center 24 jam didukung oleh layanan yang berbasis pada perkembangan teknologi terkini. Sebagian besar call center kini telah memanfaatkan media sosial seperti WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Twitter, TikTok dan lain sebagainya.
Karena itu istilah call center kini berubah menjadi contact center. Padahal, awal mulanya call center hanya digunakan semaksimal mungkin untuk mengumpulkan informasi pelanggan. Call center juga bertugas mengumpulkan semua pesanan yang masuk di perusahaan.
Sangat berbeda sekarang, setiap call center perusahaan perlu melakukan lebih dari itu dan menjadi alat untuk membuat serta mengelola setiap transaksi. Sehingga bisnis bisa mendapatkan pola dan tren pelanggan saat itu.
Kesimpulan
Sebagai media berbisnis, layanan panggilan pusat 24 jam dapat digunakan untuk mengumpulkan banyak informasi dari klien atau pelanggan. Ini juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi peluang yang ada dan mempertahankan pelanggan.
Call center 24 jam merupakan layanan yang bisa dimanfaatkan oleh para pelanggan maupun nasabah dalam memperoleh informasi. Gunakan layanan telepon perusahaan di ponsel Anda dan biasanya ada biaya transaksi telepon, pastikan Anda memiliki saldo yang mencukupi.
